Hoje em dia, as ferramentas auxiliares de IA estão se tornando uma ferramenta importante no sistema de serviço de concessionários da Keys New Holland para fornecer suporte técnico mais eficiente e preciso ao pessoal de manutenção de primeira linha.
Assistência de IA integrada ao portal de distribuidores da Keysight New Holland, interação global acumuladaMais de um milhão de vezes.Respondeu a mais de 885 mil perguntas de revendedores e 115 mil perguntas internas em 38 idiomas. Os funcionários de serviço usam essa ferramenta para obter informações técnicas e conselhos de manutenção rapidamente, melhorando a eficiência da solução de problemas e reduzindo o tempo de inatividade do equipamento.
Na China, à medida que a capacidade de serviços digitais continua a melhorar, as ferramentas auxiliares de IA também começaram a desempenhar um papel ativo nos cenários de serviços, proporcionando suporte ao conhecimento e consultas de informações mais convenientes para os funcionários de serviços.
Conhecimento técnico especializado em uma única parada
Os auxílios de IA integram os recursos de serviço pós-venda da Keys New Holland, incluindo casos relevantes, bancos de dados técnicos, manuais operacionais e catálogos de peças. Em caso de falhas complexas ou situações especiais, os funcionários de serviço podem obter rapidamente dados técnicos relevantes e informações de referência através de perguntas em linguagem natural, pesquisa de palavras-chave, etc., para ajudar a melhorar a eficiência da análise e do tratamento de problemas.
De "encontrar mestre, virar manual" para "consulta inteligente":
Eficiência e precisão
No passado, os funcionários de serviço geralmente precisavam confiar em um mestre de transmissão e revisar seus próprios manuais para obter as informações necessárias, o que consumia tempo e esforço. Hoje, com a ajuda da IA, os funcionários de serviço podem acessar e integrar recursos de conhecimento de forma mais fácil, obter informações rápidas sobre parâmetros de implementação relacionados ao problema e apoiar os serviços de campo com base em casos passados.
À medida que a experiência no serviço e os recursos de conhecimento continuam a se acumular, o valor das ferramentas auxiliares de IA está crescendo.
Para revendedores com muitos casos de serviço, ajuda a melhorar a eficiência na recuperação de casos históricos e dados técnicos; Para revendedores com recursos de serviço relativamente limitados, a equipe de suporte técnico da CNH combina um esquema de referência de saída de IA para se comunicar diretamente à linha de frente, complementando o curto quadro de capacidade. Em regiões com maior propriedade de máquinas agrícolas no Nordeste e Noroeste, ferramentas digitais e diagnóstico assistido pela IA estão se integrando aos processos de serviço diários para ajudar a aumentar a eficiência do acesso à informação e a velocidade de resposta dos serviços.
Promover a aplicação da IA no setor de serviços é outra prática da Keys New Holland com serviços impulsionados pela inovação.No futuro, à medida que as habilidades das ferramentas auxiliares de IA continuam a ser otimizadas, cada chamada de campo receberá uma resposta mais precisa, rápida e econômica.
